Refund policy

Joyous Wellness 致力為顧客提供優質的產品及購物體驗。為保障雙方權益，請仔細閱讀以下售後政策。請注意：本網店所有訂單均只設換貨服務，恕不接受任何形式的退款申請。

1. 7日問題產品更換保證（只限儀器類產品）

• 只設換貨，不設退款： 經核實符合退換條件後，我們將為顧客更換同款全新產品，恕不接受退出現金或取消訂單。如該款產品已出現斷貨或停產情況，顧客可選擇更換同等價值之其他產品。
• 退換基本條件： 申請換貨的產品必須保持全新狀態，並保留完整無缺的產品原裝外包裝盒、所有內附配件、說明書、保養證及標籤。
• 贈品退回條款： 如購買該儀器時附送了任何贈品、體驗品或優惠券，辦理退換貨時必須將贈品一併保持全新未拆封狀態完整退回。若贈品已拆封、使用、損壞或未能退回，本公司有權在換貨時扣除該贈品之官方原價價值。
  
• 退回方式及運費安排：
  • 門店辦理： 顧客可親身攜帶貨品及購買憑證到指定門店辦理換貨，現場核實後即時處理，費用全免。
  • 郵寄辦理： 顧客可以 寄付形式（顧客須自行承擔退回之運費）將產品寄回本公司指定地址。我們在收到退件並完成檢查後的 3-5 個工作天內，會安排寄出替換產品。本公司不接受任何運費到付之退件。

2. 衛生及消耗性產品特別限制（非儀器類）

• 基於個人衛生、食品及化妝品安全理由，所有非儀器類產品（如護膚品、保健品、精華液、消耗性配件等），一經拆封、包裝破損或使用，不論任何原因，均一律不接受任何退換貨申請。請顧客在購買前細閱產品成分及說明。

3. 一年產品保養服務（只限儀器類中心）

• 所有官方網店售出之儀器產品，均享有由購買日起計 一年 (12個月) 的基本保養維修服務。
• 保養豁免條款（不保範圍）： 保養服務 不包括 任何因人為損壞而導致的故障或損壞。常見情況包括但不限於：跌撞破損、入水受潮、使用非原裝或不合規格之充電線/電源、錯誤操作、自行拆卸、或經非本公司授權之第三方維修等。
• 保養期內運費： 在購買 7 日後的保養期內，如產品需要送回維修，來回之所有運費需由顧客自行承擔，或由顧客親身送往及親臨提取。
• 售後啟動程序：請勿在未通知客服前自行寄回產品。請先準備訂單編號及問題產品的清晰相片/錄影，WhatsApp 至 9419 1161，我們將有專人跟進。